سياسة الاستبدال والاسترجاع

الشحن والتوصيل

• نحرص على تقديم خدمة توصيل تلبي تطلعاتكم، لذا نأمل منكم تزويدنا بعنوان دقيق لضمان وصول الطلب بسرعة.
• نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة "التوصيل المنزلي" يوميًا ما عدا أيام الجمعة والعطل الرسمية.
• مدة التوصيل خلال 10 إلى 14 أيام عمل اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب.

رسوم التوصيل

• إذا كان إجمالي الطلب أقل من 20 ريال عماني، يتم فرض رسوم توصيل بقيمة 2 ريال عماني.
• إذا كان إجمالي الطلب أكثر من 20 ريال عماني، يُعفى العميل من رسوم التوصيل (يعتمد على العروض السارية).
• الشحن لخارج السلطنة ومحافظة ظفار يعتمد على الإجراءات الدولية.

الإلغاء

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء الطلب قبل تنفيذه. إذا تم تنفيذ الطلب، سيتم التعامل معه كإرجاع. يحق للشركة إلغاء خيار الدفع عند الاستلام للعملاء الذين يكررون إلغاء الطلبات أو عدم استلامها.

المرتجعات

• تسمح سياستنا بإرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون في حالته الأصلية.
• إذا كان المنتج تالفاً أو غير المطلوب، يمكنك إرجاعه مجاناً.
• للإرجاع لأي سبب آخر، يتم خصم رسوم توصيل (2 ريال عماني).
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، في علبتها الأصلية، مع وجود الفاتورة.
• تُستثنى الدهون والبخور من سياسة الاسترجاع والاستبدال.
• يتم استرجاع المبالغ خلال 14 يوم عمل.

الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام بشرط عدم استخدامها ووجودها في حالتها الأصلية.
• في حالة العيب المصنعي، يمكن الاستبدال حتى لو تم الفتح.
• للاستبدال بمنتج آخر (دون عيب)، يتحمل العميل رسوم شحن (2 ريال عماني) وفارق السعر إن وجد.